Alertes d'incidents et d'interventions
Recevez une notification par e-mail ou SMS dès qu'un incident ou une intervention est déclaré sur vos sites de recharge.
Configurez des alertes pour être averti automatiquement lorsqu'un incident survient sur vos bornes ou qu'une intervention curative est planifiée sur un site. Chaque alerte est rattachée à un ou plusieurs sites et envoyée aux gestionnaires de votre choix.
Types d'alertes disponibles
| Type | Déclencheur | Canaux | Résolution notifiée |
|---|---|---|---|
| Incidents | Incident déclaré sur un site (après ~30 min de délai de confirmation) | E-mail et/ou SMS | Oui |
| Interventions | Intervention curative planifiée sur un site | E-mail uniquement | Non |
Le canal SMS peut entraîner des frais supplémentaires — vérifiez votre contrat avant d'activer cette option.
Niveaux de criticité (alertes incidents)
La criticité d'un incident est calculée automatiquement en fonction du pourcentage de points de charge () impactés par l'ensemble des incidents non résolus sur le site :
| Niveau | PDC impactés |
|---|---|
| Basse | Moins de 30 % |
| Moyenne | Entre 30 % et 50 % |
| Élevée | Plus de 50 % |
Ce calcul est cumulatif : si plusieurs incidents coexistent sur un même site, leurs PDC s'additionnent.
Créer une alerte d'incidents
Depuis le menu principal, accédez à Bornes > Maintenance, puis cliquez sur l'onglet Alertes.
Cliquez sur Créer une alerte, puis sélectionnez Incidents.
Renseignez un nom pour identifier cette alerte (ex. : Incidents site Lyon).
Choisissez le périmètre des sites concernés :
- Cochez Inclure tous les sites pour couvrir l'ensemble des sites actuels et futurs de votre groupe.
- Ou sélectionnez un site spécifique dans la liste déroulante.
Définissez le niveau de criticité minimum à partir duquel vous souhaitez être alerté :
- Tous niveaux — inclut les incidents de faible criticité
- Moyen et élevé
- Élevé uniquement
Sélectionnez le canal de communication : E-mail, SMS, ou les deux.
Ajoutez au moins un gestionnaire dans la section Gestionnaires : renseignez son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
Cliquez sur Ajouter un gestionnaire pour en ajouter d'autres.
Cliquez sur Enregistrer pour activer l'alerte.
Créer une alerte d'interventions
Depuis Bornes > Maintenance > Alertes, cliquez sur Créer une alerte, puis sélectionnez Interventions.
Renseignez un nom et choisissez le périmètre (tous les sites ou un site spécifique).
Ajoutez au moins un gestionnaire (nom, e-mail, téléphone), puis cliquez sur Enregistrer pour activer l'alerte.
Les alertes d'interventions couvrent uniquement les interventions curatives (suite à un incident). Les interventions préventives planifiées ne génèrent aucune notification.
Après la création
Cliquez sur une alerte dans la liste pour ouvrir son panneau de détail. Depuis ce panneau, vous pouvez :
- Modifier le nom, le périmètre, le seuil ou les gestionnaires
- Consulter l'Historique des alertes (onglet dédié) pour voir les notifications envoyées
- Supprimer l'alerte définitivement
Erreurs fréquentes
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Veuillez choisir un site ou tous les sites présents et à venir | Aucun site sélectionné et "Inclure tous les sites" non coché | Cochez "Inclure tous les sites" ou sélectionnez un site dans la liste |
| Veuillez remplir un gestionnaire valide (format de l'email ou du téléphone incorrect) | Adresse e-mail ou numéro de téléphone mal formaté | Vérifiez le format de l'e-mail et le préfixe pays du numéro |
Questions fréquentes
Vérifiez d'abord si le niveau de criticité de l'incident était inférieur au seuil configuré dans votre alerte. Notez aussi qu'un délai d'environ 30 minutes est appliqué avant l'envoi : les incidents qui se résolvent seuls ne déclenchent pas de notification. Enfin, assurez-vous que le site est bien rattaché à votre groupe dans la plateforme. Contactez le support si le problème persiste.
Pas nécessairement. Certains types d'incidents (perte de communication, défaut de verrouillage du connecteur) peuvent survenir sur une borne qui reste partiellement ou totalement fonctionnelle. L'alerte signale qu'un incident a été déclaré — vérifiez l'état des bornes concernées dans l'onglet Incidents pour en savoir plus.
Oui, pour les alertes incidents. Une seconde notification est envoyée à la résolution, uniquement si l'incident avait bien déclenché une alerte à sa détection. Les alertes interventions ne génèrent pas de notification à la clôture.
Les modifications d'un incident (changement de statut, de criticité) déclenchent-elles une nouvelle alerte ?
Non. Les notifications sont envoyées uniquement à la détection et à la résolution de l'incident. Les mises à jour intermédiaires ne génèrent aucune notification.