Suivre les incidents sur les bornes
Consultez en temps réel les incidents détectés sur vos bornes et suivez leur progression jusqu'à résolution.
Le portail centralise les incidents détectés sur vos bornes par l'équipe exploitation Bump ou signalés via la hotline. Chaque incident est mis à jour automatiquement en fonction de son avancement — aucune action de votre part n'est requise pour le faire progresser.
Prérequis
- Avoir le rôle Administrateur ou Gestionnaire de site sur l'espace de travail
- Avoir au moins un site configuré dans votre groupe (la section Maintenance n'est pas accessible sans site)
Incident et intervention : deux notions distinctes
Un incident est un dysfonctionnement constaté sur une borne, détecté automatiquement par la supervision Bump ou signalé par votre équipe. Une intervention est l'acte terrain déclenché pour résoudre cet incident. Un incident peut être résolu à distance, sans intervention physique. Il peut également être associé à plusieurs interventions successives.
Il n'est pas possible de créer un incident directement depuis le portail. Pour signaler un dysfonctionnement non encore visible, contactez la hotline ou le support (voir section ci-dessous).
Niveaux de criticité
La criticité d'un incident est calculée automatiquement en fonction du pourcentage de impactés par l'ensemble des incidents non résolus sur le site.
| Niveau | PDC impactés |
|---|---|
| Basse | Moins de 30 % |
| Moyenne | Entre 30 % et 50 % |
| Élevée | Plus de 50 % |
Ce calcul est cumulatif : si plusieurs incidents coexistent sur un même site, leurs PDC s'additionnent.
Statuts des incidents
| Statut | Signification |
|---|---|
| Déclaré | Incident créé, pas encore pris en charge |
| Pris en charge | L'équipe Bump a accusé réception et traite le problème |
| Intervention demandée | Une demande d'intervention terrain a été émise |
| Intervention planifiée | Une intervention est programmée à une date définie |
| Intervention en cours | Le technicien est sur site |
| En cours d'investigation | L'équipe Bump analyse la cause du dysfonctionnement |
| Résolution en cours | La correction est en cours, intervention non terminée |
| En attente | Bloqué en attente d'une action externe (pièce, devis, fournisseur) |
| Chantier nécessaire | La résolution nécessite des travaux d'infrastructure |
| Intervention à replanifier | L'intervention a échoué ou a été annulée — elle sera reprogrammée |
| En attente de validation | En attente de clôture ou de vérification interne |
| Transmis au mainteneur | L'incident a été confié à un mainteneur tiers |
| Résolu | Incident clôturé |
| Doublon | Dysfonctionnement déjà signalé — rattaché à un incident de référence |
Consulter la liste des incidents
Depuis le menu principal, accédez à Mes bornes > Maintenance, puis cliquez sur l'onglet Incidents.
Consultez les cartes de résumé en haut de page :
- Total incidents — nombre d'incidents sur la période sélectionnée
- En attente — incidents non résolus nécessitant un suivi
- Résolus — incidents clôturés sur la période
Cliquez sur le bouton Filtres pour affiner la liste :
- Espace de travail, site, borne — filtrez par périmètre géographique
- Statut — filtrez par statut d'incident
- Origine — problème interne, hotline ou e-mail
- Défaut signalé — type de dysfonctionnement remonté
Utilisez la barre de recherche pour retrouver un incident par son nom ou son identifiant.
Utilisez le sélecteur de dates pour modifier la période. La liste et les cartes de résumé se mettent à jour automatiquement.
Consulter le détail d'un incident
Cliquez sur une ligne de la liste pour ouvrir le panneau de détail. Ce panneau présente :
- Informations générales : identifiant, nom, statut, motif si le statut est En attente, criticité, origine, défaut signalé, défaut constaté, dates de détection et de résolution
- Site : nom, adresse et lien vers les bornes et PDC impactés
- Intervention(s) : détail de chaque intervention associée (statut, dates planifiées et réalisées)
Le statut En attente peut s'accompagner d'un motif précis visible dans le panneau de détail : attente de pièces, de validation d'un devis client, de validation interne, ou d'un fournisseur.
Exporter les incidents
Cliquez sur Liste des incidents pour télécharger la liste filtrée. L'export tient compte des filtres et de la période sélectionnés.
Signaler un incident non visible
Si vous constatez un dysfonctionnement qui n'apparaît pas dans la liste, signalez-le via la hotline ou le support :
- Hotline : 01 76 40 12 80 (9h–18h, hors week-ends et jours fériés)
- E-mail : [email protected]
Questions fréquentes
Besoin d'aide ? Bump est là pour vous !
Si vous rencontrez un souci ou avez une question, n'hésitez pas à contacter le support de Bump. Que ce soit par e-mail à **[email protected]** ou via la
Suivre les interventions sur les bornes
Consultez les interventions planifiées ou réalisées sur vos bornes et suivez leur statut depuis le portail.